ДокументыРегламент

Регламент

20.08.2008 16:11 Администратор
Открыть/Загрузить файл
Доступ по ссылке (http://vsota.ru/images/documents/reglament.pdf)reglament.pdf[ ]145 Kb

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ЗАО «МК «Высота»
________И.И. Мельник
17 марта 2014 г.

 

РЕГЛАМЕНТ № 002

предоставления услуг связи ЗАО «МК «Высота» к Договору об оказании услуг связи

1. Общие положения

Термины и определения

· Оператор –  ЗАО «МК «Высота», предоставляющее Услуги на основании лицензий № 44117 от 21.12.2006г. «Телематические услуги связи» и № 44118 от 21.12.2006г.  «Услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации» выданных Федеральной Службой по надзору в сфере связи, и действующее на основании «Правил оказания услуг связи по передачи данных» утверждённых Постановлением правительства РФ № 32 от 23.01.2006 и на основании «Правил оказания телематических услуг связи» утверждённых Постановлением правительства РФ № 575 от 10.09.2007 г.;

· Абонент – пользователь Услугами, с которым заключён возмездный договор об оказании данных услуг и выделен уникальный код идентификации, соответствующий Лицевому счету Абонента;

· Услуги связи – услуги, включающие в себя:
а) доступ к сети связи Оператора;
б) соединения по сети передачи данных Оператора с использованием пользовательского (оконечного) оборудования, за исключением передачи голосовой информации (далее – услуга передачи данных);
в) доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, приём и передача телематических электронных сообщений (далее – телематические услуги);
г) все дополнительные услуги, которые определены Оператором и указаны Абонентом в заявлении.

· Пользовательское (оконечное) оборудование – оборудование, используемое Абонентом для подключения к узлу связи сети передачи данных с помощью Абонентской линии;

· Абонентская линия – линия связи, соединяющая Пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных, находящаяся в собственности Оператора;

· Плата за предоставление доступа к сети передачи данных –платеж, взимаемый при организации доступа к сети передачи данных Оператора и при регистрации Абонента;

· Обязательный платеж – это фиксированный платеж, взимаемый на основании выбранного Абонентом тарифа в соответствии с Прейскурантом.

· Абонентская плата – фиксированный платеж, взимаемый в соответствии с Прейскурантом за пользование услугой передачи данных, не зависящий от времени либо объема пользования услугой;

· Личный кабинет – web-страница на сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных Услуг, текущем состоянии лицевого счета, и адресного общения Оператора с Абонентом.;

· Расчётный период – период действия тарифа;

· Биллинг – программный комплекс по ведению лицевых счётов и учёта объёма оказанных Услуг связи;

· Спам – телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределённому кругу лиц, доставленное Абоненту без его предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя;

· Вредоносное программное обеспечение – программное обеспечение, целенаправленно приводящее к нарушению законных прав Абонента, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского терминала информации без согласия Абонента, либо к ухудшению параметров функционирования абонентского терминала или сети связи;

· Лицевой счет – это счет в расчетной системе Оператора, на котором учитывается вся информация о потребленных Услугах, показатели которого являются основанием для осуществления взаиморасчетов между Абонентом и Оператором.

 

2. Порядок заключения договора

2.1. Услуги оказываются на основании возмездного договора. Заключение договора подразумевает согласие со всеми положениями Договора, Регламента и Прейскуранта.

2.2. Для заключения договора заявитель подаёт Оператору заявление установленного образца (далее Заявление)

2.3. При наличии технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных с заявителем заключается Договор.

2.4. Абонент считается зарегистрированным и может пользоваться Услугами Оператора после подписания Договора, организации Абонентской линии, фактического подключения Пользовательского (оконечного) оборудования, подписания Наряда-заявки и оплаты необходимых платежей согласно Прейскуранту.

 

3. Техническое описание и порядок предоставления услуги

3.1. Оператор обеспечивает Абоненту возможность пользоваться Услугами 24 часа в сутки.

3.2. Качество предоставляемых Услуг осуществляется в соответствии с РД.45.129-2000 «Телематические службы» и РД.45.128-2001 «Сети и службы передачи данных».

3.3. В сети передачи данных Оператора используется коммутация пакетов по протоколам, относящимся к семейству Internet Protocol (IP).

3.4. Абонент подключается прямым доступом без использования промежуточной коммутируемой сети, используемый абонентский интерфейс – 100Base-T/Ethernet.

3.5. Класс обслуживания в сети Оператора – «приемлемый» в соответствии с РД 45.128-2000.

3.6. При подключении Абонента к сети, Оператор предоставляет Абоненту сетевые реквизиты для настройки Пользовательского (оконечного) оборудования, а также имя (login) и пароль (password) для доступа в сеть Интернет и к персональной статистике Абонента (Личный кабинет).

3.7. При передаче по сети Оператора конфиденциальной информации Абонент должен предусмотреть собственные меры, обеспечивающие ограничение несанкционированного доступа к передаваемой информации и программному обеспечению Абонента.

3.8. При потере соединения Пользовательского (оконечного) оборудования абонента с сетью Оператора или ухудшения качества Услуг связи, Абоненту следует связаться с Оператором Службы технической поддержки в рабочее время по телефону 2-68-51, 2-68-52 или отправить сообщение на ящик электронной почты Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript .

3.9. Оператор оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги:

3.9.1. предоставление информации об оказываемых Услугах, о тарифах на Услуги, о территории оказания Услуг (зоне обслуживания);

3.9.2. предоставление Абоненту информации о состоянии его Лицевого счета;

3.9.3. прием от Абонента информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию Услугами;

3.9.4. предоставление информации о настройках Пользовательского (оконечного) оборудования для пользования Услугами.

3.10. Абонент может вызвать специалиста Оператора, для оказания сервисных услуг, указанный в Прейскуранте дополнительных услуг.

3.11. Сервисные услуги являются разовыми, оплачиваются Абонентом согласно Прейскуранту. По факту оказания услуг подписывается Наряд-заявка о выполненных работах.

3.12. Заказ дополнительных сервисных услуг производится Абонентом по номеру 2-68-51, 2-68-52.

 

4. Порядок, сроки и формы расчётов

4.1. Оплата услуг производится авансовыми платежами, путем внесения денежных средств в кассу Оператора, расположенную по адресу ул. Чапаева, 3 а, либо путем безналичного расчета на расчетный счет Оператора, либо иными доступными способами (при помощи карт экспресс - оплаты, электронных платежей через специализированные терминалы и т.д.).

4.2. Если тарифным планом, выбранным абонентом предусмотрено наличие Абонентской платы, то она (Абонентская плата) списывается автоматически с Лицевого счета Абонента. Порядок списания абонентской платы оговаривается в соответствии с выбранным тарифом и указывается в Прейскуранте.

4.3. В случае отсутствия денежных средств на Лицевом счете Абонента предоставление всех Услуг приостанавливается.

4.4. При переходе Абонента с одного тарифа на другой денежные средства, внесенные как Обязательный платеж, не возвращаются, и перерасчету не подлежат.

4.5. Плата за предоставление доступа к сети передачи данных Оператора взимается с Абонента единовременно, согласно Договора, Регламента и Прейскуранта.

4.6. Внесение изменений и дополнений в тарифные планы, установление новой стоимости Услуг, разработка новых тарифных планов осуществляется Оператором самостоятельно. Все изменения и дополнения, новые тарифные планы размещаются на сайте Оператора www.vsota.ru.


5. Обязанности сторон

5.1. Оператор связи обязан:

5.1.1. оказывать Абоненту Услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации, лицензией и Договором;

5.1.2. по заявлению Абонента выяснить причины неработоспособности сети связи и в разумные сроки ликвидировать неисправности препятствующие пользованию Услугами;

5.1.3. извещать Абонентов через средства массовой информации и в местах работы с абонентами об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 дней до введения изменений в  тарифах;

5.1.4. оповещать Абонента не позднее, чем за 24 часа до начала проведения плановых и внеплановых профилактических работ на сети Оператора, которые могут привести к временным изменениям скорости передачи данных или перерывам в работе сети, путём размещения информации на Web-сайте Оператора;

5.2. Абонент обязан:

5.2.1. выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре и Регламенте;

5.2.2. самостоятельно поддерживать положительный баланс своего Лицевого счёта,  своевременно осуществляя необходимые авансовые платежи в соответствии с действующими условиями, изложенными в настоящем Договоре;

5.2.3. сообщать Оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено оборудование, а также об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения;

5.2.4. содержать в исправном состоянии Абонентскую линию и Пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации Пользовательского (оконечного) оборудования;

5.2.5. предпринимать меры по защите своего Пользовательского (оконечного) оборудования от воздействия вредоносного программного обеспечения;

5.2.6. препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения со своего Пользовательского (оконечного) оборудования;

5.2.7. в процессе пользования Услугами соблюдать международное и российское законодательство об авторских правах, о средствах массовой информации, о рекламе;

5.2.8. прекратить пользоваться Услугами связи и полностью отключить Пользовательское (оконечное) оборудование от Абонентской линии во время гроз;

5.2.9. своевременно (не менее чем за семь дней) сообщать Оператору о смене своего фактического адреса, номера контактного телефона и электронного адреса, обозначенного в настоящем Договоре в качестве контактного. В противном случае Абонент лишается возможности ссылаться на то обстоятельство, что корреспонденция, направленная в его адрес, им не получена, и претензии Абонента по спорному вопросу не принимаются.

 

6. Порядок расторжения и приостановления предоставления услуг по договору

6.1. Приостановление предоставления Услуг связи возможно по инициативе Абонента и на основании его письменного заявления, которое он должен подать за 10 дней до приостановления пользования услугой. В этом случае Абонентская плата начисляется за весь расчётный период, в котором предоставлялись Услуги связи и перерасчёту не подлежит. Для возобновления пользования Услугами связи достаточно подачи письменного заявления Оператору. Максимальный срок приостановления Услуги 1 месяц.

6.2. За Услуги, для поддержания которых в период приостановления Оператор вынужден совершать платежи третьим лицам, Абонентская плата начисляется постоянно. Возобновление пользования Услугами связи не считается новой регистрацией и не влечет платы за предоставление доступа к сети передачи данных.

6.3. Расторжение Договора, возможно по инициативе Абонента на основании уведомления, изложенного в письменной форме, при этом перерасчёт Абонентской платы не производится.

6.4. Расторжение Договора, возможно по инициативе Оператора в силу изменения обстоятельств вызванных причинами, которые Оператор не мог преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, которая от него требовалась по характеру Договора и условиями его деятельности. В этом случае мотивированное обоснование причин в письменной форме должно быть доведено до сведения Абонента в разумно короткий срок. Неиспользованный на момент расторжения договора остаток денежных средств возвращается Абоненту.

6.5. Оператор имеет право расторгнуть Договор в том случае, если Абонент:

6.5.1. распространяет информацию, оскорбляющую честь и достоинство других пользователей и персонала компьютерных сетей;

6.5.2. рассылает в сети материалы рекламного или коммерческого содержания, не используя специально предназначенные для этого конференции;

6.5.3. наносит ущерб другим Абонентам (например, путем рассылки компьютерных вирусов);

6.5.4. вмешивается в деятельность других Абонентов и программно-аппаратного комплекса сети (несанкционированный доступ к компьютерам, информационным источникам и др.);

6.5.5. передает или переуступает права и/или обязательства по настоящему Договору третьему лицу без письменного соглашения с Оператором;

6.5.6. иным образом нарушает договорные обязательства.

6.6. При расторжении Договора, Абоненту возвращается остаток авансированных им денежных средств, неиспользованных на момент расторжения Договора. В случае возникновения задолженности по Договору, Абонент в свою очередь, обязуется полностью ликвидировать данную задолженность.

6.7. При расторжении Договора, по первому требованию Оператора, Абонент обязан вернуть все составляющие Абонентской линии находящиеся в собственности Оператора.

6.8. Оператор имеет право расторгнуть или приостановить действия Договора в случаях предусмотренных законодательством РФ.

6.9. В случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием Услуг связи, установленных законодательством РФ, Договором и данным Регламентом, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Услуг связи, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг связи до устранения нарушения. В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев Оператор имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

 

7. Ответственность сторон

7.1. Оператор несёт ответственность:

7.1.1. за качество предоставляемых Услуг связи;

7.1.2. за неразглашение сведений об Абоненте ставших известными ему в силу исполнения условий Договора;

7.1.3. за не соблюдение тайны связи.

7.2. Оператор не несёт ответственности:

7.2.1. ни при каких обстоятельствах перед Абонентом за остановку производства, утраченный бизнес или упущенную выгоду, потерю данных или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг связи, вне зависимости от того, мог или нет Абонент, предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации;

7.2.2. за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту в результате использования или невозможности пользования Услугами связи или понесенный в результате ошибок, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, изменения функций и других причин;

7.2.3. за функционирование сетей и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности;

7.2.4. за разглашение паролей Абонента и другой конфиденциальной информации Абонента, произошедшей не по вине Оператора;

7.2.5. за содержание информации передаваемой (получаемой) Абонентом, за исключением собственно информации Оператора;

7.2.6. за действия третьих лиц, воспользовавшихся сетевыми реквизитами Абонента;

7.2.7. за действия третьих лиц, в результате которых была нарушена бесперебойная работа сети связи Оператора.

7.3. Абонент несёт ответственность:

7.3.1. за содержание или ущерб, принесённый информацией, передаваемой Абонентом или иным лицом под его сетевыми реквизитами, за её достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность её распространения;

7.3.2. за неоплату, неполную или несвоевременную оплату Услуг связи;

7.3.3. за нарушение правил эксплуатации Пользовательского (оконечного) оборудования;

7.3.4. за нарушение запрета на подключение Пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;

7.3.5. за совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора;

7.3.6. за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования;

7.3.7. за предоставление (размещение) информации для всеобщего сведения (пользования) на Пользовательском (оконечном) оборудовании и на серверах Оператора, в рамках действующего законодательства РФ.

7.4. Стороны договора освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

7.5. Реальный ущерб, нанесенный Оператору, подлежит взысканию с Абонента в полном размере в соответствии с действующим законодательством.

7.6. Абонент несет всю ответственность за использование Услуг, предоставляемых Оператором, и обеспечивает защиту Оператора от любых претензий и/или исков третьих лиц, связанных с использованием его Услуг Абонентом.

 

8. Форс-мажор

8.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений, распоряжений государственных и муниципальных органов и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующих осуществлению сторонами своих обязательств по настоящему Договору, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.

8.2. Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии.

Обновлено 21.03.2014 15:52
   ДокументыРегламент